停机保号的定义
停机保号是运营商提供的保留号码基础权益的服务，用户可暂停大部分通信功能但需按月缴纳保号费。根据协议条款，该服务通常包含以下限制：
- 无法进行主叫通话和短信发送
- 保留来电显示和被动接听功能
- 最低收费标准为原套餐的20%-50%
为何继续收取套餐费
用户对停机保号期间持续扣费的主要质疑集中在以下三点：
- 号码资源占用成本：运营商需持续维护号码数据库
- 增值服务延续：部分附加业务（如云存储）仍在运行
- 合约期限制：未到期套餐仍需履行最低消费承诺
| 项目 | 占比 |
|---|---|
| 号码保留费 | 60% |
| 增值服务费 | 30% |
| 系统维护费 | 10% |
费用明细常见疑问
用户账单中常出现以下争议性收费项目：
- 未主动订购的附加业务费
- 按天计算的保号服务费
- 超出承诺期限的套餐延续费
如何查询与申诉
建议通过以下步骤维护权益：
- 登录运营商官网下载完整协议
- 比对账单与协议条款差异
- 通过12300工信部平台申诉
停机保号收费争议源于服务条款认知偏差和费用透明度不足。用户应重点关注协议中的「最低消费条款」和「服务延续说明」，必要时通过法定渠道维护知情权。运营商也需优化账单展示方式，明确区分基础服务费与增值业务费。
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