销户基本流程
移动宽带销户需携带身份证原件至营业厅办理，部分运营商支持线上提交申请。销户流程包含以下步骤：
- 核对账户合约状态
- 结清未出账费用
- 确认设备归还情况
- 签署销户协议
退费政策解读
根据工信部《电信服务规范》，用户销户后账户余额可通过以下方式处理：
- 现金退还（余额超过10元）
- 转账至指定银行账户
- 转移至同运营商其他号码
| 运营商 | 处理周期 |
|---|---|
| 中国移动 | 15个工作日 |
| 中国电信 | 10个工作日 |
申请材料准备
办理退费需准备以下材料：
- 开户身份证原件及复印件
- 最近三个月缴费凭证
- 设备归还证明单
- 银行账户信息（转账方式）
操作步骤说明
线上退费申请流程：
- 登录运营商网上营业厅
- 进入”账户管理”页面
- 选择”余额退还”服务
- 上传证明材料电子版
注意事项
申请退费时需特别注意：
- 赠款余额不可退还
- 违约金将优先抵扣
- 跨省销户需回原属地办理
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