销户基本流程
根据运营商现行规定，移动宽带销户需完成设备归还、费用结算和身份核验三个核心环节。部分省市要求用户携带以下材料至实体营业厅办理：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最后一次缴费凭证
必须本人到场原因
运营商要求本人办理主要基于以下安全考量：
- 防范身份冒用风险
- 确认设备交接状态
- 签署终止服务协议
线上办理条件
以下两类用户可通过官方APP申请线上销户：
- 合约期满且无欠费用户
- 支持电子签章地区的用户
在线操作步骤
- 登录运营商手机客户端
- 进入「服务-业务办理」页面
- 选择「宽带销户」并人脸验证
- 上传设备序列号照片
- 确认电子协议并提交
注意事项
线上办理用户需特别注意：
- 设备需在7个工作日内寄回指定地址
- 剩余预付款30日内原路退回
- 办理期间保持手机畅通
随着电子认证技术的普及，已有12个省市级运营商开通线上销户通道。建议用户优先通过官方APP查询属地政策，若确需线下办理，可提前预约错峰前往。
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