停机保号后如何办理套餐更换手续？

一、复机操作前置条件

完成停机保号状态解除是更换套餐的前提，三大运营商均支持通过官方APP自助复机：联通用户登录中国联通APP，在「服务-办理-停机保号/复机」完成操作；移动用户需拨打10086进行人工复机申请；电信用户可通过10000号客服办理。

二、保号套餐选择指南

建议根据主需求选择套餐类型：高频通话用户选择含通话分钟数的移动套餐，纯保号需求优先考虑电信5元套餐。

三、线上办理完整流程

1. 拨打运营商客服热线（移动10086/联通10010/电信10000），按提示转人工服务
2. 明确告知「需要更改为[套餐名称]保号套餐」
3. 记录客服工号并确认办理回执短信
4. 通过运营商APP「我的投诉」提交套餐变更工单（移动用户专属通道）

四、线下营业厅办理

携带身份证原件至自有营业厅（非加盟网点），注意避开月初月末业务高峰期。办理时需签署《套餐变更确认单》，要求现场打印业务受理单并加盖业务章。

五、争议处理方案

• 客服推诿时可直接要求：「根据《电信条例》第三十一条规定，请立即办理套餐变更」
• 48小时内未收到办理成功短信，通过工信部12300微信公众号提交申诉

建议优先通过运营商APP提交复机与套餐变更的组合申请，若遇系统限制再转人工办理。保留业务受理凭证，新套餐次月生效前需注意原套餐的流量超额风险。