一、移动宽带销户退费流程概述
移动宽带销户退费需通过官方渠道提交申请，用户可选择线上或线下方式办理。流程包括账户验证、材料提交、设备归还和费用结算四个阶段，整个周期通常需5-15个工作日。
二、销户退费必备材料清单
办理销户退费时需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、路由器等）及配套电源线
- 原始业务办理合同或电子协议
- 最近一期缴费凭证（纸质/电子版）
三、线上销户退费操作步骤
- 登录运营商官方APP或网站
- 进入「业务办理」-「宽带服务」页面
- 选择「销户退费申请」并上传证件照片
- 填写设备寄回物流信息
- 提交申请等待审核
四、线下营业厅办理流程
携带材料至指定营业厅，经工作人员核验设备完整性后，签署《宽带业务终止协议》，退费金额将按协议约定方式返还至指定账户。
五、退费金额计算规则
| 费用类型 | 计算方式 |
|---|---|
| 预存款 | 剩余金额×90%（扣除10%手续费） |
| 套餐费 | 按实际使用天数折算 |
六、常见问题与注意事项
- 合约期内销户需支付违约金
- 设备损坏将扣除押金
- 退费到账时间受银行处理影响
- 保留业务回执单至少6个月
结论：办理移动宽带销户退费需提前准备完整材料，建议通过官方渠道核实最新政策。线上办理便捷但需注意设备寄回时效，线下办理可现场确认退费明细。建议在合约到期前30天启动流程，避免产生额外费用。
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