销户前准备
办理移动宽带销户业务前，请确保已完成以下准备：
- 确认合约期已结束且无欠费
- 备妥身份证原件及复印件
- 归还全部宽带设备（光猫/机顶盒等）
需上传的图片材料
通过线上渠道办理销户时，需按顺序上传以下材料：
- 身份证人像面彩色扫描件
- 身份证国徽面彩色扫描件
- 业务受理单照片（含清晰业务编号）
- 设备归还凭证截图
所有图片需保持文字清晰可见，文件大小不超过5MB。
操作步骤查询方法
查询销户操作流程可通过以下途径：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 登录移动网上营业厅查询「销户指引」
- 通过「中国移动」APP搜索「宽带销户」
常见问题说明
用户常遇问题及解决方案：
- 检查文件格式是否为JPG/PNG
- 确认网络连接稳定后重试
- 联系在线客服获取帮助
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