问题分类与责任归属
遇到移动宽带问题时，建议优先确认问题类型：
- 网络故障：联系技术客服（10086转3）
- 套餐变更：联系业务客服（10086转2）
- 设备问题：联系终端服务专线（10086转5）
普通用户与企业用户区别
不同用户类型对应不同服务通道：
- 个人用户：拨打10086按语音提示转接
- 企业用户：联系专属客户经理或直拨400专线
- 政企用户：通过绿色通道专席处理
紧急情况处理流程
遇到大面积断网等紧急状况时：
- 立即拨打24小时应急热线
- 通过官方APP提交加急工单
- 联系辖区维修站值班人员
自助服务渠道说明
推荐优先使用自助服务：
- 微信公众号在线客服
- 移动营业厅APP报障
- 智能语音应答系统
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