违约金收取标准
提前终止合约需支付违约金，具体计算方式：
- 合约期未满1年：收取剩余月份基础费的50%
- 合约期1-2年：收取剩余月份基础费的30%
- 合约到期当月解约：免收违约金
设备回收费用
光猫、机顶盒等设备需完整归还：
- 设备丢失：按采购价赔偿（200-500元）
- 配件缺失：每项收取20元服务费
- 外观损坏：视损伤程度收取维修费
未结清账单
需结清所有未支付费用：
- 当月已使用天数费用
- 增值业务未到期费用
- 逾期滞纳金（每日0.05%）
退费处理流程
预付费用户退费流程：
- 营业厅提交退网申请
- 等待3个工作日审核
- 退回预存余额（扣除违约金）
特殊套餐解约
融合套餐用户需注意：
- 需同步解除绑定的手机合约
- 话费返还优惠自动终止
- 共享流量包立即失效
建议用户在解约前携带证件至营业厅查询详细费用清单，提前备份宽带账号数据，并保留业务受理回执单以备后续查询。
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