服务状态限制
停机保号状态下，用户账户处于服务冻结状态，运营商系统将自动关闭套餐变更权限。主要原因包括：
- 基础通信服务已暂停，系统判定为无效操作
- 欠费保护机制限制功能修改
- 用户身份验证流程无法完成
系统操作限制
运营商业务平台在停机期间将锁定以下功能模块：
- 在线自助服务系统套餐管理入口
- 自动业务办理语音通道
- 第三方合作渠道代办理权限
办理流程说明
需按以下步骤完成套餐变更：
- 通过官方APP完成账户复机操作
- 等待6小时系统状态同步后登录网上营业厅
- 在业务办理页面选择”套餐变更”功能
- 提交实名认证信息进行二次验证
特殊情况处理
| 地区 | 处理方式 |
|---|---|
| 北京 | 需线下营业厅办理 |
| 上海 | 支持视频客服办理 |
建议用户在恢复账户正常状态后办理套餐变更，如遇系统限制可通过官方客服渠道提交工单处理。保留业务办理时的完整操作记录以备查验。
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