一、反馈评语核心框架
完整的电销卡反馈应包含三个层级：使用场景说明、功能效果验证、改进建议提案。建议采用”现象描述+量化数据+主观体验”的递进式结构，例如：
- 日均拨打量级（200-300通）
- 通话中断发生频率（每周2-3次）
- 客户接听率变化趋势（首月15%→次月12%）
二、产品性能描述要点
客观记录硬件表现时需聚焦以下要素：
- 高频呼叫稳定性
- 号码切换成功率
- 通话质量清晰度
- 系统响应延迟时长
三、服务体验评价维度
服务层面应着重反馈人工支持的三个关键指标：
- 问题响应时效（≤2小时为优）
- 解决方案有效性（完全解决/部分解决）
- 服务态度专业性（1-5星评分）
四、问题与建议表达技巧
撰写负面反馈时建议采用”问题现象→影响分析→改进诉求”的黄金三角结构：
- 具体问题发生场景描述
- 对业务产生的实际影响
- 期望的改进方向或方案
五、评分标准参考模板
| 指标 | 权重 |
|---|---|
| 产品稳定性 | 30% |
| 售后服务 | 25% |
| 性价比重 | 20% |
优质反馈应兼具数据支撑与场景还原，通过结构化表达帮助供应商精准定位优化方向。建议每月定期提交反馈报告，建立长期质量追踪机制。
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