确认办理流程
办理宽带停用业务时，需核对《设备归还清单》。若清单未包含机顶盒，建议立即联系营业厅工作人员确认交接记录。
联系客服报失
通过以下步骤进行设备报失：
- 拨打10010客服热线转接人工服务
- 提供宽带账号及身份证信息
- 描述设备丢失时间与地点
- 获取报失工单编号
法律风险说明
根据联通服务协议：
- 设备丢失需按协议赔偿
- 赔偿金额参考设备折旧价
- 未处理可能影响个人征信
设备找回方案
建议采取以下措施：
- 检查家庭其他设备存放处
- 询问家庭成员使用情况
- 联系安装工程师确认回收记录
替代处理建议
若确认丢失，可选择：
- 购买同型号二手设备
- 协商折价赔偿方案
- 申请设备置换服务
建议用户在发现机顶盒丢失后72小时内完成报备，携带原始协议前往营业厅协商解决方案，避免产生额外违约金。保留所有沟通记录作为凭证。
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