停机类型与话费归属
用户主动停机时，剩余话费是否可退取决于运营商政策：
- 预付费卡：余额通常不可退还，需在有效期内使用
- 后付费卡：销户后可申请退还扣除欠费后的余额
销户流程分步说明
正式销户需按以下步骤操作：
- 结清所有未出账费用
- 携带身份证原件至营业厅
- 填写《销户申请表》并签署协议
- 等待30天系统清算期
| 运营商 | 处理周期 |
|---|---|
| 中国移动 | 25-35个工作日 |
| 中国联通 | 20-30个工作日 |
退费条件与限制
符合以下条件可申请退费：
- 账户无未解除的合约套餐
- 非企业用户预付费卡
- 退费金额大于10元
注意事项与建议
销户前务必注意：
- 提前解除第三方支付绑定
- 保留最后一次缴费凭证
- 港澳台及国际卡需特殊处理
销户退费需严格遵循运营商规定流程，建议提前6个月规划号码迁移。线上渠道仅部分运营商支持电子退费，大额余额建议现场办理。
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