一、提前解约流程说明
用户需携带身份证原件至营业厅办理提前终止合约手续，系统将自动生成解约协议并计算应付费用。
二、违约金计算标准
| 剩余月份 | 费率比例 |
|---|---|
| ≤3个月 | 月费20% |
| 4-6个月 | 月费35% |
| ＞6个月 | 月费50% |
三、转网或暂停服务
推荐替代方案：
- 申请宽带账号休眠（最长6个月）
- 办理套餐降级延续合约
- 转换为移动网络套餐
四、联系客服协商
特殊情形处理步骤：
- 致电10010转人工服务
- 提交书面情况说明
- 等待3个工作日内回复
五、合约到期后续处理
合约到期前30日内需办理设备归还手续，逾期未归还将按日收取设备占用费。
总结建议
建议用户在解约前详细核算成本，优先考虑套餐变更或服务暂停方案，必要时可通过投诉渠道维护权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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