确认扣费原因
登录中国移动APP或官网查询账单明细，核实扣费项目是否为宽带相关服务。若发现异常扣费（如未开通服务、重复扣费等），记录交易时间和金额。
- 进入「我的账单」查看详情
- 比对宽带合约条款
- 截屏保存异常凭证
准备申请材料
需准备以下电子材料用于提交审核：
- 身份证正反面扫描件
- 宽带业务合同编号
- 异常扣费账单截图
- 情况说明文档（可选）
申请渠道选择
通过以下任一方式提交退款申请：
- 中国移动APP在线客服
- 拨打10086人工服务
- 前往线下营业厅办理
退款处理流程
申请提交后将经历以下处理阶段：
- 3个工作日内初审
- 7-15天完成财务复核
- 原路径退还至支付账户
注意事项
退款过程中需注意：
- 保留完整沟通记录
- 确认账户信息准确性
- 如超时未处理可投诉至工信部
通过系统化申请流程，用户可在15个工作日内完成异常扣费退款。建议定期检查账单并及时保存凭证，若遇复杂问题可直接联系属地营业厅处理。
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