确认光猫位置与状态
若无法找到光猫设备，请先检查以下位置：
- 弱电箱（通常在入户门附近）
- 电视柜或书房角落
- 预装宽带时的安装记录单
确认设备是否断电或被遮挡，建议重启光猫电源后观察指示灯状态。
联系中国移动客服热线
拨打官方客服电话：
- 10086（24小时服务）
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 提供户主姓名与宽带账号
客服可远程查询设备信息并安排维修。
通过线上渠道报修
中国移动提供多种线上服务：
- 「中国移动」APP：首页→报障服务→宽带异常
- 微信公众号：中国移动10086→自助服务→故障申报
- 官网在线客服：登录10086.cn→联系客服
前往营业厅办理
携带身份证原件至最近营业厅：
- 官网「服务大厅」查询网点
- APP地图导航功能
- 拨打10086获取地址
自助排查常见问题
如遇紧急情况可尝试：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认光猫电源适配器连接
- 查看设备是否显示「LOS」红灯
发现光猫丢失或故障时，建议优先联系10086客服热线，或通过官方APP提交维修工单。中国移动提供48小时内上门检测服务，用户可根据实际情况选择最便捷的处理方式。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/133100.html
