准备关闭服务前的材料
在办理移动宽带关闭服务前，需准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带开户合同编号
- 当前使用的光猫/路由器设备
- 最近一期缴费凭证
在线预约关闭服务操作步骤
通过运营商官网办理的流程如下：
- 登录运营商官方网站
- 进入「个人中心-服务管理」页面
- 选择「宽带服务-关闭预约」选项
- 填写设备返还地址与联系方式
- 提交申请并获取电子回执
通过客服办理关闭服务
拨打客服热线955XX按以下步骤操作：
- 语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务验证身份信息
- 确认合约到期情况及违约金
- 预约设备回收时间与方式
注意事项与费用结算
关闭服务时需特别注意：
- 提前30天提出书面申请
- 设备损坏需支付赔偿金
- 剩余费用将在15个工作日内退还
| 项目 | 处理周期 |
|---|---|
| 押金退还 | 7-10个工作日 |
| 余额返还 | 3-5个工作日 |
常见问题解答
高频问题解答：
- Q：合约未到期能否关闭？
A：需支付剩余合约期费用的30%作为违约金 - Q：设备如何返还？
A：可选择快递到付或营业厅现场归还
通过线上或线下渠道均可完成宽带服务关闭，建议提前核对合约条款并保留业务回执。办理后请及时检查费用结算情况，确保账户无遗留问题。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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