一、确认预约信息
在取消前请准备好宽带安装地址、预约手机号和业务单号。建议查看短信确认函或电子协议获取准确信息。
二、登录官方渠道
通过以下任一端口进行操作：
- 移动手机营业厅APP
- 中国移动官方网站
- 微信公众号在线客服
三、在线取消步骤
- 进入「我的订单」页面
- 选择「待处理预约」分类
- 点击「查看详情」进入订单页
- 找到「取消预约」按钮并确认
四、客服协助取消
如遇系统故障，可拨打10086按以下流程操作：
- 接通后选择「宽带业务」
- 向客服提供身份证号验证
- 明确说明取消需求
- 记录客服工号以备查询
五、确认取消结果
操作完成后需注意：
- 检查是否收到取消短信通知
- 24小时内查看账户状态更新
- 保留取消凭证至少30天
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