一、问题现象确认
通过持续ping测试记录丢包率，建议执行以下命令：
ping -n 100 114.114.114.114| 丢包率 | 状态 |
|---|---|
| <1% | 正常 |
| 1%-5% | 轻微异常 |
| >5% | 严重故障 |
二、设备检查
执行以下检查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试不同终端设备
- 更新设备固件版本
三、网络链路测试
使用专业工具进行路径追踪：
- Windows系统：tracert命令
- Linux系统：mtr工具
- 路由器管理界面：QoS状态监测
四、联系运营商
当排除本地设备问题后，需向运营商提供以下信息：
- 光猫LOS指示灯状态
- 持续ping测试结果截图
- 故障发生的时间规律
五、高级排查工具
推荐使用专业网络分析工具：
- Wireshark抓包分析
- iperf3带宽测试
- PingPlotter可视化追踪
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