确认故障现象
在投诉前需系统记录掉线规律：
- 每日断网具体时间段
- 故障持续时长
- 影响设备数量
建议使用手机网络监测工具（如PingTools）获取客观数据。
联系客服渠道
优先通过运营商官方渠道反馈：
- 拨打客服热线（如10086）
- 使用官方App在线报障
- 前往营业厅登记故障
注意记录工单编号和接待人员信息。
正式投诉途径
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 工信部网站 | 3工作日 |
| 消费者协会 | 5工作日 |
准备投诉材料
需准备以下电子化证据：
- 网络测速截图
- 故障时间轴记录
- 客服沟通记录
跟进处理结果
收到解决方案后应：
- 验证网络稳定性
- 核对补偿方案
- 确认服务承诺书
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