故障现象描述
近期用户反馈移动宽带出现间歇性断网，具体表现为：
- 在线视频频繁缓冲
- 游戏延迟突然飙升
- 设备Wi-Fi信号满格但无法上网
自检操作步骤
建议在报修前完成以下排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 更换网线测试有线连接
- 登录路由器查看拨号状态
官方保修流程
通过以下渠道提交维修申请：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 10086热线 | 24小时 |
| 手机营业厅APP | 2小时 |
注意事项
维修过程中需注意：
- 保留最近三次断网截图
- 记录具体故障时间段
- 提前准备宽带账号信息
建议用户通过官方APP提交包含完整诊断日志的维修申请，工程师通常会在24小时内上门检测。如确认属于线路问题，移动将免费更换相关设备。
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