一、确认问题根源
首先排除用户端设备故障：重启光猫和路由器，检查网线接口是否松动。使用其他设备连接测试，确认是否属于区域性网络故障。
二、联系运营商客服
拨打运营商官方客服热线（中国移动10086），按以下步骤沟通：
- 明确告知故障现象和发生频率
- 提供宽带账号和联系方式
- 要求生成维修工单并获取编号
三、正式投诉渠道
若48小时内未解决问题，可通过以下途径升级投诉：
- 运营商官网在线投诉平台
- 官方APP服务投诉入口
- 省级客服监督专线（通过10086转接）
四、监管部门申诉
经运营商渠道投诉无效时，可向工业和信息化部申诉：
- 官网：电信用户申诉受理中心
- 电话：010-12300（工作日9:00-17:00）
五、记录与证据保存
完整保存以下证明材料：
- 网络测速截图（含时间戳）
- 客服通话录音和工单记录
- 断网期间的视频录像
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