一、确认网络故障原因
建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 测试多设备连接情况
- 记录具体断网时间与频率
二、联系运营商客服
致电运营商服务热线时需注意：
- 要求生成工单编号
- 明确要求回复时限
- 保存通话录音凭证
三、正式投诉渠道
若客服未解决问题，可通过：
- 运营商官网投诉窗口
- 工信部电信申诉平台
- 消费者协会12315热线
四、行政监管部门维权
准备以下材料进行书面投诉：
- 服务合同复印件
- 网络测速报告
- 故障时间记录表
五、预防与证据保存
建议日常做好：
- 定期进行网络测速
- 使用第三方监测软件
- 保存缴费凭证与合同
用户应通过系统化证据收集和多渠道维权方式，依法要求运营商履行服务承诺。建议优先通过官方投诉渠道协商，必要时可向通信管理局提起行政申诉。
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