检查设备连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 观察光猫/路由器指示灯状态
- 测试有线直连是否稳定
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检测信号强度
使用专业工具或移动应用检测：
- 良好：RSRP ≥ -90dBm
- 一般：-90dBm ～ -105dBm
- 较差：≤ -105dBm
检查运营商服务状态
通过以下方式确认服务状态：
- 访问运营商官网服务公告
- 拨打客服热线查询故障工单
- 使用运营商APP检测光路状态
排查终端设备问题
验证是否为单设备问题：
- 尝试连接其他智能设备
- 恢复网络设置到默认状态
- 更新网卡驱动程序/系统补丁
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