一、拨打前的准备
拨打400-xxx-xxxx前请准备好：
- 设备序列号或购买凭证
- 故障现象的详细描述
- 笔和纸用于记录工单号
二、接通后操作步骤
- 听到语音提示后选择语言
- 根据业务类型按数字键（如按3选择售后服务）
- 在子菜单中选择”人工服务”选项
三、语音菜单导航技巧
快速转接人工的实用方法：
- 连续按两次#号键跳过语音指引
- 说出”人工客服”触发语音识别
- 在非工作时间直接按9转紧急通道
四、转接人工服务方法
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 常规咨询 | 8:30-20:00 |
| 技术支持 | 24小时 |
通过正确使用语音导航功能，配合有效的信息准备，用户可在90秒内成功转接兄弟客服的人工服务。建议保存本指南以备不时之需。
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