一、确认官方退款渠道
友信猫随身WiFi用户可通过以下两种官方渠道提交退款申请：
- 访问官方网站：www.bajika.cn的在线客服系统
- 关注微信公众号「正规随身WiFi」提交工单
二、准备必要材料
申请退款前需提前准备以下材料：
- 设备ID和充值订单号截图
- 实名认证注销证明文件
- 完整的交易凭证及支付记录
三、线上申请流程
通过官方渠道办理的具体步骤：
- 在公众号菜单选择「人工服务」
- 填写设备信息与退款原因描述
- 上传所有证明材料附件
- 获取系统生成的受理单号
四、线下补充步骤
若线上渠道未及时响应：
- 拨打设备归属地12315热线（需加区号）
- 向工信部「电信用户申诉」平台提交二次申诉
五、注意事项说明
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 设备质量问题 | 全额退款 |
| 个人原因退订 | 扣除20%手续费 |
建议保留设备原包装和完整购买凭证，非正规渠道购买的设备可能无法办理退款
通过官方在线渠道提交规范材料是最快捷的退款方式，建议优先选择微信公众号处理。若遇特殊情况，可结合12315投诉与工信部申诉形成处理闭环。整个流程需注意留存通信记录和交易凭证，非官方渠道产品需谨慎购买
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