一、准备工作
在解除绑定前需准备以下信息：
- 机主身份证原件
- 设备序列号（STB码）
- 宽带账号及服务密码
二、官方渠道解绑
通过移动营业厅办理的标准化流程：
- 登录中国移动APP
- 进入「我的设备」管理页面
- 选择「解绑设备」选项
- 完成身份验证操作
三、自助功能解绑
部分机型支持遥控器快捷操作：
四、客服协助流程
拨打10086转人工服务的操作步骤：
- 验证账户基本信息
- 提供设备MAC地址
- 接收并提交短信验证码
五、常见问题解答
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 提示设备在线 | 关闭盒子电源后重试 |
| 密码错误 | 联系片区装维人员重置 |
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