一、报修前的准备工作
在正式报修前，建议用户先完成以下自查步骤，以快速定位问题：
- 检查光猫、路由器的电源是否正常连接；
- 重启设备，等待3分钟后再测试网络；
- 确认宽带费用未欠缴。
二、拨打儋州联通服务热线
用户可拨打儋州联通宽带专属服务热线10010-3（按语音提示转人工），按以下流程操作：
- 接通后选择“宽带故障报修”选项；
- 向客服提供宽带账号或身份证信息；
- 详细描述故障现象及出现时间。
三、通过在线渠道提交报修
若不便电话沟通，可通过以下方式在线提交报修：
- 中国联通APP：登录后进入“服务-宽带报障”填写工单；
- 微信公众号：关注“海南联通”公众号，通过“自助服务-在线报修”提交。
四、常见网络故障自查方法
针对部分简单问题，用户可尝试自行解决：
| 故障现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 所有设备无法上网 | 检查光猫信号灯是否为绿色常亮 |
| WiFi连接不稳定 | 重启路由器或调整设备位置 |
五、查询维修进度
提交报修后，可通过以下方式获取处理进展：
- 拨打10010按“5”键查询工单状态；
- 在联通APP“我的工单”中查看实时进度；
- 留意短信通知的维修人员联系方式。
通过以上步骤，儋州联通用户可高效完成网络故障报修。建议优先使用在线渠道提交信息，既能减少等待时间，又可同步上传故障截图，帮助工程师更快定位问题。
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