一、故障诊断步骤
当用户反馈宽带故障时，按以下顺序进行排查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 测试多终端设备连接情况
- 使用测速工具验证实际带宽
二、常见问题处理
典型故障现象及对应解决方案：
- 错误代码678：检查物理线路连接
- 频繁掉线：更换网线或重启设备
- 网速不达标：优化路由器信道设置
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 账号验证失败 |
三、报修流程说明
用户自助报修路径：
- 拨打10086按语音提示操作
- 通过移动智慧家APP提交工单
- 扫描设备二维码获取远程支持
四、维修注意事项
现场维修需遵守规范：
- 携带全套检测设备及备用光纤接头
- 维修完成后进行双向测速验证
- 填写维修服务确认单并拍照存档
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