安装连接问题
新用户开通时常见问题包括：
- 光猫与机顶盒无法自动配对
- 无线网络连接频繁断开
- 设备识别码绑定失败
信号质量异常
播放过程中可能出现：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 画面卡顿 | 检查带宽是否≥50Mbps |
| 分辨率低 | 确认HDMI线版本 |
资费标准疑问
用户常见困惑：
- 套餐外流量计费方式
- 合约期违约金计算
- 设备押金退还规则
设备兼容要求
需确认设备满足：
- 支持H.265解码
- 操作系统版本要求
- 蓝牙遥控器匹配
售后服务流程
问题申报步骤：
- 自助诊断系统检测
- 在线客服视频指导
- 工程师上门服务
增值服务配置
附加功能开通注意：
- 儿童锁定时设置
- 多屏互动授权
- 云存储空间扩展
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