服务现状概览
上虞东关广电宽带作为区域性网络服务提供商，近年持续扩大覆盖范围。基础套餐包含：
- 100M基础宽带
- 200M优选套餐
- 500M企业专线
网速实测数据
| 套餐类型 | 标称速率 | 实际均值 |
|---|---|---|
| 基础型 | 100M | 86M |
| 优选型 | 200M | 172M |
服务体系解析
服务流程包含三个主要环节：
- 线上预约报装
- 48小时响应机制
- 7×12小时客服支持
用户反馈统计
根据200份有效问卷显示：
- 78%用户认可安装效率
- 65%满意日常网速
- 42%遭遇过服务延迟
改进建议方案
针对现存问题提出优化路径：
- 建立峰值时段保障机制
- 扩展在线故障诊断系统
- 增设社区服务网点
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