问题背景
当用户注销手机号码时，可能因套餐捆绑或业务关联，导致宽带业务未同步取消。这种疏漏可能引发持续扣费、信用记录受损等问题。
处理步骤
- 立即联系原运营商客服核实宽带状态
- 携带身份证件至线下营业厅办理终止手续
- 要求出具业务终止确认函
- 核查最近3个月账单扣费情况
注意事项
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 保留设备归还凭证以防纠纷
- 确认光猫/路由器产权归属
常见问题
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备折旧费 | 按使用年限计算 |
| 违约金 | 合约剩余时长×月费20% |
预防措施
办理销号前务必通过运营商APP或线下网点查询关联业务，建议提前30天提交宽带终止申请。
发现宽带业务未取消时应立即采取补救措施，通过多渠道与运营商协商解决，同时注意保留书面证据以维护自身权益。
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