办理前准备
确认宽带账户信息及设备归属：
- 核对身份证原件与开户证件一致性
- 检查光猫、机顶盒等设备是否完好
- 确认当前套餐是否包含违约金条款
操作步骤
- 拨打10086转人工服务
- 提供身份证号码验证身份
- 确认拆机生效时间
- 预约设备回收方式
限制条件
- 合约期内需缴纳违约金
- 欠费状态无法办理拆机
- 副卡业务需先行解除
- 企业用户需提供公章证明
注意事项
设备归还特别说明：
- 光猫损坏：赔偿150元
- 电源适配器丢失：赔偿30元
- 网线缺失：赔偿10元
常见问题
费用结算周期说明：
- 当月费用按实际使用天数计算
- 押金返还需15个工作日
- 电子发票可在线申请
建议提前30天办理拆机手续，保留业务受理单直至收到退费确认短信，避免因设备回收或费用结算问题影响后续业务办理。
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