一、拆机前的准备事项
办理宽带拆机前需确认以下内容：
- 核对账户户主身份证原件及复印件
- 准备最后一次缴费凭证或合同编号
- 确认宽带设备（光猫、路由器）完整性
二、联系客服确认信息
需优先联系移动官方客服（10086）：
- 说明办理「户名变更后的宽带拆机」需求
- 提供新旧户主的身份验证信息
- 确认账户无未结清费用
三、线下办理流程说明
携带材料至营业厅办理时需注意：
- 新户主需陪同原户主共同办理
- 签署《业务变更确认书》
- 获取设备回收单作为凭证
四、设备归还注意事项
设备归还流程包含以下环节：
- 现场检测设备是否可正常使用
- 保留设备序列号核对记录
- 索取加盖公章的回收证明
五、常见问题解答
高频问题处理方案：
- 原户主无法到场：需公证委托书
- 设备损坏：按价目表赔偿
- 套餐未到期：需支付违约金
建议优先通过官方客服确认办理条件，线下办理时注意携带完整材料，设备归还环节需保留书面凭证，整个流程通常可在3个工作日内完成。
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