一、准备工作
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号及绑定手机号
- 家庭住址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（如错误代码）
- 光猫指示灯状态
二、在线报修渠道
通过移动掌厅App快速报修：
- 打开App进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」选项
- 填写故障描述并上传照片
- 提交后获取维修单号
三、电话联系客服
紧急情况下可拨打：
- 24小时服务热线：10086
- 宽带专线：当地区号+10086
通话时按语音提示选择「宽带故障」转人工服务
四、常见问题自查
遇到以下情况可先尝试自助处理：
- 光猫断电重启
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
五、注意事项
为确保高效处理请留意：
- 保留故障现场便于检测
- 维修前保持手机畅通
- 工作日优先安排上午报修
通过移动掌厅的多渠道报修服务，结合故障自查与专业维修团队的快速响应，可最大限度缩短宽带故障处理时间。建议用户优先使用在线报修功能，实时查看处理进度，享受数字化服务带来的便利。
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