投诉前的准备
收集以下材料可提高投诉成功率：
- 宽带开户合同复印件
- 近三个月缴费凭证
- 断网时间记录截图
- 客服沟通录音/记录
官方投诉渠道
优先通过移动官方途径投诉：
- 拨打10086转人工投诉
- 登录中国移动官网在线投诉
- 通过”中国移动”APP提交工单
第三方监管投诉
官方渠道未解决时，可向监管部门投诉：
| 机构名称 | 投诉方式 |
|---|---|
| 工信部 | 12381或官网申诉 |
| 消协 | 12315热线 |
投诉后的跟进
提交投诉后需注意：
- 记录工单编号备查
- 要求书面回复处理结果
- 超过15日未解决可升级投诉
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