问题背景
近期多地用户反映，在未主动申请的情况下被运营商擅自开通宽带服务，导致费用异常扣减。此类行为涉嫌侵犯消费者知情权与自主选择权。
法律依据
根据《消费者权益保护法》相关规定：
- 第九条：消费者享有自主选择商品或服务的权利
- 第十条：消费者享有公平交易的权利
- 第二十九条：经营者不得强制交易
维权步骤
- 保留账单凭证与通话记录
- 通过官方客服渠道发起投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心举报
- 必要时提起法律诉讼
预防措施
建议用户定期进行：
- 账单明细核查
- 套餐内容确认
- 短信业务订阅查询
| 月份 | 异常扣费 |
|---|---|
| 2023-06 | 89元 |
| 2023-07 | 89元 |
典型案例
浙江用户王某通过工信部投诉平台，成功追回被运营商擅自开通的两年宽带服务费用共计2136元，并获得双倍赔偿。
用户需提高资费敏感度，运营商应当完善服务开通验证机制。通过法律武器与监管渠道，消费者合法权益能够得到有效维护。
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