故障现象描述
近期部分中国移动宽带用户反映，使用PPPoE拨号上网时频繁出现连接中断现象。典型表现为：
- 每日随机断开3-5次
- 重拨间隔超过30秒
- 高峰时段故障加剧
常见原因分析
根据运维数据统计，主要故障来源分布如下：
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路干扰 | 42% |
| 光猫过热 | 28% |
| 账号冲突 | 17% |
| DNS异常 | 13% |
设备检测指南
用户可按照以下步骤初步排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器
- 测试备用网络端口
- 查看设备运行温度
网络设置优化
建议在路由器管理界面进行以下配置：
- 调整MTU值为1492
- 关闭IPv6协议栈
- 设置静态DNS服务器
运营商报修流程
当自主排查无效时，请按序联系客服：
- 拨打10086选择故障申报
- 提供光猫信号强度数值
- 配合进行远程诊断
- 预约上门检测服务
通过系统性排查和针对性优化，多数拨号掉线问题可在用户端解决。对于持续存在的线路质量问题，建议及时通过官方渠道申报网络检测。
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