1. 检查网络设备状态
首先确认光猫/路由器的运行状态：
- 重启光猫和路由器，等待2分钟
- 检查设备指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 确认设备散热良好，温度不超过45℃
2. 进行网络测速验证
使用专业测速工具排除假性故障：
- 通过speedtest.net进行多节点测试
- 对比有线直连和WiFi测速结果
- 记录不同时段的测速数据（建议测试3次取平均值）
3. 排查物理线路连接
检查宽带接口和线材质量：
- 重新插拔光纤接口和网线接头
- 检查网线是否达到Cat5e以上标准
- 使用替代网线进行交叉测试
4. 调整路由器设置
优化无线网络配置：
- 切换2.4G/5G双频段测试
- 修改无线信道避开干扰
- 关闭QoS限速功能
5. 排查软件干扰因素
排除终端设备的影响：
- 检查后台更新/下载进程
- 暂时关闭防火墙和安全软件
- 更换浏览器进行访问测试
6. 联系运营商处理
当自主排查无效时：
- 拨打10086故障申报热线
- 提供光猫LOS灯状态信息
- 提交测速结果和故障时间记录
通过分阶段排查可快速定位宽带速度慢的症结，建议按照「设备重启→物理连接检查→网络配置优化→软件环境排查」的流程进行操作。若问题持续存在，应及时通过官方渠道申报故障。
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