检查账户与密码
认证失败时首先需确认输入的宽带账号和密码是否正确。注意区分大小写，建议通过以下步骤操作：
- 打开设备网络设置页面
- 删除已保存的密码并重新输入
- 勾选”显示密码”选项进行二次验证
重启网络设备
临时性网络故障可通过硬件重置解决：
- 完全关闭调制解调器电源
- 等待30秒后重新通电
- 待所有指示灯正常后尝试连接
验证网络配置
检查设备的网络认证协议设置：
| 协议类型 | 适用场景 |
|---|---|
| PPPoE | 家庭宽带拨号 |
| 802.1X | 企业级认证 |
更新系统与驱动
过时的网络组件可能导致认证异常：
- 访问设备制造商官网下载最新驱动
- 升级操作系统至支持的最新版本
- 更新路由器固件程序
联系运营商
当自主排查无效时，建议：
- 拨打运营商客服热线查询账户状态
- 提供错误代码（如ERROR 691）
- 请求远程线路检测服务
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