一、官方客服电话分类
光明乳业提供多维度客户服务专线，按使用场景可分为：
- 产品咨询与售后专线：400-811-7117（全国通用）
- 全国免费服务热线：800-820-6789（固话拨打）
- 华东地区专项服务：400-811-7117或021-62171717
二、服务热线查询方式
消费者可通过以下途径获取最新联系方式：
- 访问官网底部服务信息栏
- 查看产品包装标注信息
- 通过微博官方账号@光明乳业查询
三、电话拨打操作指南
拨打400/800电话时需注意：
- 手机用户仅能拨打400开头号码
- 800号码需通过座机拨打且免收通话费
- 高峰期等待时长可能超过5分钟，建议错峰拨打
四、问题反馈流程说明
建议按以下顺序处理消费问题：
- 拨打400-811-7117进行基础问题沟通
- 投诉建议转接专项处理组（按语音提示操作）
- 紧急质量问题可联系021-54584520转总裁办
五、服务注意事项
为提升服务效率，建议注意：
- 通话前准备好产品批次号或购买凭证
- 非服务时段可通过官网留言反馈
- 谨防非官方渠道提供的电话号码
光明乳业通过400-811-7117等多条服务热线构建了立体化客服网络，消费者可根据使用场景选择对应专线。建议优先使用全国通用400电话进行常规咨询，重要问题可通过021固话专线跟进处理。所有联系方式均以官网公示信息为准。
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