退订前准备材料
办理退订前需准备以下材料：
- 宽带开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、路由器等）
- 近期缴费凭证或合同协议
线上退订流程
通过移动官方网站或APP办理退订：
- 登录移动网上营业厅，进入「宽带服务」页面
- 选择「退订申请」并填写退订原因
- 上传身份证照片及设备信息
- 等待客服3个工作日内确认
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理步骤：
- 在取号机选择「宽带业务」
- 向柜台提交设备及材料
- 签署退订确认单
- 获取退费结算凭证
注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 剩余费用将在15个工作日内原路返还
退费结算说明
费用结算规则如下：
按实际使用天数扣除月租费，剩余金额退还至原支付账户。
通过线上或线下渠道均可完成退订，建议提前确认合约状态与设备完整性以避免额外费用。保留退订凭证便于后续查询处理进度。
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