信号检测与定位
当发现宽带信号不稳定时，建议先通过以下方式确认问题范围：
- 使用手机热点测试其他设备联网状态
- 观察路由器指示灯是否异常闪烁
- 在不同时段进行网速测试对比
设备重启步骤
规范的重启操作可解决80%的临时性故障：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟让设备彻底放电
- 先启动光猫待所有指示灯常亮
- 最后启动路由器设备
线路自检方法
检查入户线路连接情况：
- 确认光纤接口无松动或灰尘
- 检查网线水晶头是否氧化
- 避免线路与电器设备交叉缠绕
客服报修流程
通过官方渠道报修时需准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
临时替代方案
应急期间可采取：
- 使用4G/5G移动网络热点
- 连接公共WiFi时启用VPN
- 优先进行离线文件处理
总结建议
建议用户建立网络问题日志，记录故障发生时间、持续时长和具体表现。对于频繁断线情况，可通过联通智慧运维APP提交诊断报告。若问题持续超过24小时，可要求技术人员上门检测线路衰减值。
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