一、基础设备检查
当宽带无法连接时，首先检查以下设备状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线两端是否牢固连接
- 确认设备未处于过热状态
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录运营商官方网站验证：
- 确认宽带账号未欠费
- 检查是否达到套餐流量限制
- 验证账号密码是否被修改
四、排查线路问题
若出现红灯告警，建议：
- 检查光纤接口是否清洁
- 测试更换备用网线
- 观察室外线路是否受损
五、联系客服支持
通过以下方式获取专业帮助：
- 拨打10086故障申报热线
- 使用官方App在线报修
- 提供光猫背面标签信息
通过系统性的故障排查，90%以上的宽带连接问题可在15分钟内定位。建议用户按照从设备到线路、从本地到运营商的顺序逐步排查，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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