优惠期后价格翻倍
移动客服常以”首年每月29元”吸引用户,但未明确告知优惠期限。实际合约中常包含自动续约条款,优惠到期后月费可能上涨至原价2-3倍。某地用户投诉案例显示,套餐价格从29元直接跳涨至89元且无法取消。
强制绑定长期合约
- 合约期内禁止携号转网
- 提前解约需支付剩余月份30%违约金
- 套餐变更仅限更高价位选项
设备押金与折旧费
所谓”免费赠送”的光猫、路由器实际包含隐藏费用:
- 设备押金200-500元,退还时需支付折旧费
- 设备故障维修需自费
- 合约到期后要求返还全套设备
宽带速率限制条款
宣传的”千兆宽带”往往附加限制条件:
- 仅限每日20:00前满速
- 每月流量超过1TB后降速至100M
- 共享带宽设计导致高峰期网速波动
隐性服务叠加规则
79%的投诉案例涉及未经同意的增值服务:
- 默认开通付费影视会员
- 强制捆绑固话或IPTV服务
- 营销电话转接第三方保险公司
消费者办理宽带套餐时应要求客服提供完整电子协议,重点关注费用调整规则、解约条款及设备权责说明。建议通过官方渠道核实优惠信息,通话过程开启录音功能,遇到强制绑定行为可向工信部投诉维权。
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