确认故障类型
首先检查宽带设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁
- 路由器WAN口是否连接正常
建议对比手机移动网络，确认是否为宽带专属问题。
自助排查步骤
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同终端设备连接
- 查看官方服务状态公告
在线报修方式
通过以下渠道提交报修工单：
- 官方网站「用户中心-故障申报」
- 移动极光APP服务专区
- 微信公众号在线客服
电话报修流程
- 拨打客服热线400-123-4567
- 按语音提示选择故障类型
- 向人工客服提供宽带账号
- 记录系统生成的报修单号
报修进度查询
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 自动推送维修进展 |
| APP工单追踪 | 实时查看处理状态 |
注意事项
- 报修后请保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带开户证件
- 建议记录工程师上门时间
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