一、基础环境排查
当光猫Internet指示灯不亮时，首先应检查设备运行环境。确认电源适配器是否稳固连接插座且供电正常，观察光猫其他指示灯（如电源灯）是否正常点亮。建议将光猫迁移至通风良好区域，避免因散热不良导致元件过热。
二、线路连接检测
光纤线路故障是Internet灯不亮的常见原因，需分步排查：
- 检查光纤接口是否垂直插紧，避免倾斜导致接触不良
- 沿光纤线缆查看是否出现90度以上弯折或明显压痕
- 使用红光手电照射线缆，检测是否有光信号中断点
三、光猫设备自检
通过设备状态指示灯判断故障类型：
- 电源灯不亮：检查电源适配器输出电压是否匹配（通常为12V/1A）
- LOS灯亮红：光纤信号传输中断，需检查线路或联系运营商
- 重启后仍无Internet灯：尝试长按复位键10秒恢复出厂设置
四、服务商问题排查
在完成本地排查后，需考虑外部因素：
- 通过运营商APP查询账户是否欠费或存在服务异常
- 询问邻居网络状态，判断是否为区域故障
- 记录光猫SN码（设备底部标签）报修时提供
五、进阶处理方案
针对复杂故障建议：
- 使用光功率计检测光信号强度（正常值：-8至-25dBm）
- 更换备用光猫测试线路连通性
- 要求运营商检测OLT端口数据配置
Internet灯不亮问题可通过环境排查（20%）、线路检测（40%）、设备自检（30%）和服务验证（10%）四步定位。约60%故障通过重启设备和线路整理可恢复，30%需运营商介入处理，仅10%为设备硬件损坏。
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