一、基础环境检查
当出现IPTV无法连接时，应首先执行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯、PON注册灯处于稳定绿色状态
- 检查机顶盒网线是否插入光猫IPTV专用接口（通常为LAN2/LAN3）
- 使用电视遥控器切换至正确的AV/HDMI信号源
建议按照「光猫→机顶盒→电视机」的顺序重启设备，间隔时间不少于2分钟。
二、硬件状态诊断
通过指示灯状态快速定位故障类型：
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| 光信号灯 | 红色常亮 | 光纤线路故障 |
| 注册灯 | 持续闪烁 | 数据未下发/光衰过大 |
| IPTV接口灯 | 不亮 | 网线接触不良 |
三、网络配置验证
常见网络配置问题及解决方案：
- 路由器拨号导致网段冲突：将光猫IPTV口直连主路由LAN口
- VLAN划分错误：联系运营商获取VLAN ID参数
- DHCP服务冲突：关闭副路由DHCP功能
四、无线连接优化
无线IPTV连接建议采取以下措施：
- 确保光猫与机顶盒距离≤5米且无墙体遮挡
- 将视频分辨率设为自动适配模式
- 每月清理机顶盒系统缓存
五、专业维护建议
当自助排障无效时：
- 通过运营商APP提交远程诊断请求
- 要求维护人员携带备用光猫上门检测
- 检查光纤入户线路是否有弯折损伤
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