客服电话查询
中国广电官方客服热线：10099（7×24小时服务）。用户可拨打该号码进行业务咨询、套餐查询及故障申报。特殊服务时段建议优先使用智能语音导航。
- 个人用户按1号键
- 企业用户按2号键
- 投诉建议按9号键
办理方式总览
流量卡办理支持多渠道服务：
- 官方网站在线申请
- 手机营业厅APP办理
- 线下营业厅办理
- 授权代理网点办理
线上办理流程
通过中国广电官网办理步骤：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 登录www.cbn.com.cn |
| 2 | 选择”流量卡专区” |
| 3 | 完成实名认证 |
线下服务网点
全国主要城市设有2000+实体网点，查询方式：
- 发送短信”CXWD”至10099
- 官网服务地图查询
- 第三方地图APP搜索
常见问题解答
高频咨询问题：
- 补卡费用：15元/次
- 套餐变更周期：每月1-25日
- 发票开具：电子发票即时获取
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