一、确认网速不达标的证据
用户需首先通过权威测速工具（如Speedtest、工信部官方测速平台）多次测试网速，记录测试结果与合同承诺速率的差异。建议在不同时间段（高峰/非高峰）进行测试，并保存截图或视频作为证据。
- 测试工具选择标准：第三方中立平台
- 记录要求：包含时间戳、设备型号、网络环境
二、联系客服协商解决
拨打歌华宽带客服热线（96196）或通过官方APP提交投诉，明确要求：
- 提供48小时内上门检测服务
- 出具书面检测报告
- 提出具体解决方案（提速/补偿/退费）
三、通过第三方平台投诉
若企业未妥善处理，可向以下平台提交投诉：
- 消费者协会（12315热线或官网）
- 工信部电信用户申诉受理中心（https://dxss.miit.gov.cn）
- 黑猫投诉等互联网维权平台
四、向监管部门申诉
根据《电信条例》第四十条规定，用户可向当地通信管理局提交书面申诉材料，需包含：
- 宽带服务合同复印件
- 网速测试证据链
- 企业处理过程记录
五、法律途径维权
对于争议金额较大或长期未解决的案例，可向人民法院提起民事诉讼，主张：
- 要求履行合同约定
- 赔偿实际损失
- 退还未达标期间费用
用户维权时应遵循”先协商、后投诉、再诉讼”的阶梯式解决路径，注意保存完整的证据链。根据《消费者权益保护法》第二十九条，经营者有义务提供符合质量要求的服务，消费者可通过多渠道主张合法权益。
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