一、确认指示灯状态与对应服务
光猫的PHONE指示灯专用于显示固话业务状态，正常工作时应保持绿色常亮。当该指示灯熄灭时，表明电话服务链路存在异常，可能涉及设备硬件、线路连接或运营商服务中断。
二、电源与设备基础检测
执行三步基础排查：
- 检查电源适配器是否发烫，确认插座供电正常
- 观察光猫其他指示灯状态，如PON/LOS灯是否异常
- 重启设备：拔插电源线等待2分钟再通电
三、电话线路连接排查
针对电话线路的特殊检测：
- 检查电话线水晶头是否氧化，尝试更换备用话机测试
- 使用万用表测量电话线电压，正常范围应为48-60V
- 分离所有分机设备，仅保留光猫直连主话机测试
四、光猫硬件自检与复位操作
当基础排查无效时：
- 长按复位按钮10秒恢复出厂设置
- 检查设备底部散热孔是否堵塞导致过热
- 尝试更换电话线端口（如有多个PHONE接口）
五、运营商服务状态核查
通过以下方式确认服务状态：
- 拨打运营商客服查询固话业务是否欠费
- 询问近期是否进行过机房设备升级
- 确认光猫注册状态是否正常（需登录管理界面）
六、专业维护与设备更换建议
若自主排查未解决问题：
- 记录设备SN码并联系运营商远程诊断
- 要求技术人员上门检测光衰值（正常应≤-27dBm）
- 设备使用超过3年建议更换新型光猫
结论：PHONE灯不亮故障需从设备、线路、服务三方面系统性排查。建议优先执行电源重启与线路检测，80%的故障可通过基础操作解决。复杂问题应及时联系运营商进行光信号检测与设备更换。
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